Quoi faire si je pars en vacances?

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Les abonnés peuvent inscrire des périodes de vacances en se rendant dans la section « Vacances » ou en cliquant sur le lien « Inscrire une période de vacances » sur leur compte en ligne.  Cette méthode vous permet d’annuler même un panier prévu pour la semaine suivante en autant que le congé est inscrit avant le dimanche soir 19h.

Pour les vacances de plus d’un mois, nous vous recommandons de nous envoyer un courriel à « panierlamauve@videotron.ca » afin que nous suspendions votre compte jusqu’à votre retour.

Si vos vacances sont inscrites avant la période de facturation de début de mois, les semaines ne seront pas facturées.  Toutefois, si vous inscrivez vos congés suite à la facturation mensuelle, les paniers non livrés dans le mois ne seront pas facturés et les sommes payées en « trop » seront utilisées pour diminuer le paiement des paniers du prochain mois. 

Fait important à noter, le système ne vérifie pas les clients en vacances lors de l’envoi des courriels « panier » du vendredi.  Pour vous assurez que votre congé est bien noté, allez au bas du courriel et vérifiez que le solde du panier proposé est à zéro sinon inscrivez un congé ou envoyez nous un courriel afin que nous le fassions avant la facturation du lundi suivant. 

Merci de votre collaboration et bon congé!

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